Sempre più cittadini utilizzano il Contact Center Integrato, in funzione dal novembre 2004 e realizzato in cooperazione tra Inps e Inail nell’ambito di un programma comune per il potenziamento e lo sviluppo dei servizi al cittadino su un canale virtuale unico. I dati relativi ai primi quattro mesi del 2009, infatti, hanno segnalato una forte impennata nel numero delle chiamate, rispetto agli anni precedenti: quasi 9,3 milioni, a fronte di un totale di contatti, per tutto il 2008, di circa 11 milioni. Il mese che ha fatto registrare il maggior traffico è stato gennaio, con quasi 2,9 milioni di chiamate, mentre gli altri tre mesi si sono attestati su una media di circa 2,2 milioni. Il valore medio attuale di chiamate giornaliere è di circa 30mila, per 365 giorni l’anno, con una durata media del contatto che, a seguito dell’implementazione di nuovi servizi, è passata dai 5 minuti iniziali ai 6,5 minuti di oggi.
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